Поддержка 24 ч.

Вопрос клиента

В моем полисе нет никакого упоминания о франшизе, и тем не менее меня попросили оплатить лечение. Почему?

Ответ специалиста

Такая ситуация возможна если Вы не заявили об оказанной услуге в сервисную службу. В любом случае, Вы всегда можете обратиться к нам: мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации и решить Вашу проблему.

Вопрос клиента

Я был(а) за границей и там обратился(ась) через сервисную службу за медицинско помощью. Ничего не платил(а), но через какое-то время ко мне на домашний адрес пришло извещение о неоплаченном счете. Что мне делать?

Ответ специалиста

Такая ситуация в результате ошибки больницы. Вы всегда можете обратиться к нам: мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации и решить Вашу проблему.

Вопрос клиента

У меня нет денег на оплату лечения, а мне говорят, что нужно заплатить на месте. Что делать?

Ответ специалиста

Такая ситуация возможна либо в результате ошибки больницы, либо в результате того, что Вы не заявили об оказанной услуге в сервисную службу. В любом случае, Вы всегда можете обратиться к нам: мы будем рады помочь Вам разобраться в ситуации и решить Вашу проблему.

Вопрос клиента

Куда и как мне обращаться за возмещением расходов?

Ответ специалиста

В Вашем страховом полисе - помимо номера телефона круглосуточной медицинской службы - должны быть указаны координаты Вашей страховой компании. По всем вопросам возмещения Вы можете обратиться напрямую в страховую компанию по возвращении из поездки. Если Вы не нашли этих контактов, свяжитесь с нами: мы подскажем интересующую Вас информацию.

Вопрос клиента

Я обратился(ась) по страховке за медицинской помощью, а меня заставили платить. Почему, и что такое франшиза?

Ответ специалиста

Возможно, условием Вашего полиса предусмотрена «франшиза» - сумма, в пределах которой все расходы застрахованный должен оплатить самостоятельно. Если медицинские расходы превысят размер франшизы и случай будет признан страховым, то страховая компания может полностью возмеcтить Ваши расходы (в случае, если франшиза безусловная), или с вычетом суммы франшизы (в случае, если франшиза условная). Приобретение страхового полиса с франшизой позволяет Вам снизить его стоимость. Если у Вас есть выбор, купить страховой полис с франшизой или без нее, то полис с франшизой будет стоить дешевле. При этом Вы должны будете часть расходов в виде суммы, указанной в договоре страхования (страховом полисе), взять на себя.

Вопрос клиента

Каким образом мне можно получить возмещение телефонных переговоров?

Ответ специалиста

Для того, чтобы страховая компания возместила Вам деньги за телефонные переговоры, обратитесь к Вашему телефонному оператору и попросите его предоставить разбивку счета за период Вашего пребывания за границей.

Вопрос клиента

Будут ли мне возмещены деньги, потраченные на телефонные разговоры с сервисной службой?

Ответ специалиста

Многое зависит от условий Вашего полиса, но обычно страховая компания возмещает, как минимум, первый телефонный звонок. Вместе с тем, в ряде стран функционируют прямые телефонные линии, по которым Вы можете общаться с сервисной службой, минимизируя свои расходы. Эти номера также должны быть указаны в Вашем полисе.

Вопрос клиента

Могу ли я продолжить лечение по приобретенной мною страховке на родине, если страховой случай наступил за рубежом?

Ответ специалиста

Ваш полис заканчивает свое действие как только Вы въехали на территорию Вашей страны. Если у Вас нет полиса добровольного медицинского страхования данной компании, то по этому страховому полису обратиться за помощью у себя дома Вы не сможете.

Вопрос клиента

Сколько раз я могу обращаться по страховке?

Ответ специалиста

Вы можете по мере возникновения проблем со здоровьем во время путешествия, при этом обращение должно носить экстренный характер. Если Вы - из-за ухудшения здоровья - остались за границей после окончания действия полиса, страховая компания, как правило, продолжает исполнять свои обязательства при условии, если она была предупреждена о наступлении страхового случая до окончания срока его действия.

Вопрос клиента

Я знаю врача, к которому хочу обратиться. Обязательно ли мне идти туда, куда порекомендует координатор сервисной службы?

Ответ специалиста

Если Вы хотите быть уверенными в том, что расходы на решение Вашей медицинской проблемы будут Вам возвращены страховой компанией, то советуем Вам следовать рекомендациям сервисной службы.

Вопрос клиента

Что делать, если ситуация экстренная и помощь нужно оказывать в срочном порядке?

Ответ специалиста

Если Вы не хотите или не имеете возможности ждать, пока сервисная служба организует консультацию врача, Вы можете воспользоваться телефоном местной скорой помощи. Список телефонов приведен здесь, и это самый быстрый вариант оказания помощи. Обращаем Ваше внимание - все приведенные здесь номера набираются с местных телефонов.

Вопрос клиента

Мне во время поездки за рубеж стало плохо. Куда мне обращаться за медицинской помощью?

Ответ специалиста

В страховом полисе, который Вы приобрели на время пребывания за границей, указан номер круглосуточной медицинской службы. Воспользовавшись им, Вы получите профессионально организованную и адекватную медицинскую помощь.

Отправить резюме
Заказать звонок

Оставить заявку

Стать нашим партнером

Для того чтобы стать нашим партнером и присоединиться к нашей сети провайдеров позвоните нам по телефону +34 931 70 22 86 или отправьте запрос на почту заполнив форму:

Find a nearest medical provider

Each of our Clients has a direct access to our on-line provider database – the Portal. The Portal it's our own database of providers all over the world, developed in a way to give you and your insured access mode on-line to the full list of providers, in the regions where AP Companies provide services.
If you already have your personal login and password